[Case Study] 도미노피자(Domino's Pizza) : 고객의 아이디어를 크라우드 소싱하라! Think Oven
많은 기업들이 고객의 소리에 귀 기울이고 그들의 의견을 제품 및 서비스 개선에 반영하려 노력하고 있다. 예전에는 매장에 비치된 고객카드 작성을 통해, 또는 홈페이지에 마련된 고객 의견 게시판 등을 통해서 소비자의 의견을 수렴하였다. 하지만 SNS가 점차 일상화되면서 고객의 의견도 SNS를 통해 수렴하는 기업들이 늘어나고 있는 추세다. 또한 SNS를 통해 고객들의 아이디어를 공모 받아 제품/서비스에 반영하는 크라우드 소싱 역시 늘어나고 있다. * 크라우드 소싱(Crowd Sourcing)이란? 크라우드 소싱이란 ‘대중’(crowd)과 ‘외부자원활용’(outsourcing)의 합성어로, 기업이 제품이나 서비스 개발과정에서 외부 전문가나 일반 대중이 참여할 수 있도록 하고 참여자 기여로 혁신을 달성하면 수익을..
Social MKT
2012. 2. 10. 17:02
